نايل جيتواي للعقارات
الإسكندرية، مصر · مركز اتصال + وساطة · ٨٠ وكيلاً، مركز اتصال واحد
1,200
عميل يومياً
0 FTE
موظف إضافي لواتساب
82%
معدل تأهيل AI
<30s
أول رد AI
التحدي
تدير نايل جيتواي حملة Meta Ads تجلب ١,٠٠٠-١,٥٠٠ استفسار واتساب يومياً. كان لديهم ٢٠ وكيل مخصص لمركز الاتصال فقط للرد على رسائل واتساب، ولا يزالون غير قادرين على مواكبة الحجم. كانت الجودة غير متسقة — وكلاء مختلفون يعطون إجابات مختلفة حول الأسعار والتوفر.
الحل
AI من Zold الآن يتعامل مع أول ٥ رسائل في كل محادثة واتساب تلقائياً — يؤهل العميل، ويجيب على الأسئلة الشائعة حول الأسعار والتوفر من المخزون، ويحجز المعاينات للعملاء ذوي النية العالية. فقط العملاء بدرجة أعلى من ٧٠ يُصعَّدون لوكيل بشري. وكلاء مركز الاتصال الـ٢٠ الآن يركزون حصرياً على العملاء الدافئين والساخنين.
النتائج
- التعامل مع ١,٢٠٠+ عميل يومياً دون إضافة وكيل واحد جديد
- AI يؤهل ٨٢٪ من العملاء قبل تدخل بشري
- أول رد في أقل من ٣٠ ثانية لكل رسالة واردة — ٢٤/٧
- الوكلاء البشريون الآن يتعاملون مع ٤× عملاء مؤهلين أكثر يومياً
- درجات رضا العملاء ارتفعت بنسبة ٢٨٪ بسبب ردود AI المتسقة
“ندير حملة Meta Ads تجلب أكثر من 1,000 عميل يومياً. AI من Zold يتعامل مع جميعهم فوراً — نتدخل فقط للعملاء الساخنين. لم نوظف وكيلاً جديداً واحداً لواتساب، لكن حجم عملائنا المؤهلين تضاعف ثلاث مرات.”